شروط الخدمة

بالاشتراك في منصة NOXV أو استخدامها، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط وفهمتموها وتوافقون على الالتزام بها. إذا كنتم تستخدمون NOXV نيابة عن عيادة أو مؤسسة، فإنكم تقرون بأن لديكم الصلاحية لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط. إذا لم توافقوا على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليكم عدم استخدام خدماتنا.

توفر NOXV منصة موظف استقبال ذكي للعيادات. تشمل خدماتنا: موظف استقبال ذكي يتولى حجز المواعيد وإلغاءها وإعادة جدولتها عبر تيليجرام وواتساب والمكالمات الصوتية. دعم ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية. تكامل مع تقويم Google للجدولة. لوحة تحكم إدارية لإدارة العيادة. ما لا تقدمه الخدمة: لا تقدم NOXV استشارات طبية، ولا تعالج المدفوعات، ولا تصل إلى السجلات الطبية أو تخزنها، ولا تضمن توفر مقدمي الخدمة.

بصفتكم عميلاً، أنتم مسؤولون عن: دقة الإعدادات: تقديم وصيانة معلومات العيادة الدقيقة وقوائم الخدمات وجداول مقدمي الخدمة وساعات العمل. موافقة المرضى: إبلاغ المرضى بأنهم يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي والحصول على موافقة متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية لمعالجة البيانات. أمن المسؤولين: التأكد من أن جميع حسابات المسؤولين تستخدم كلمات مرور لا تقل عن 10 أحرف واتباع ممارسات الأمان الموصى بها. الاستخدام المقبول: يجب عدم استخدام المنصة لأغراض غير إدارة استقبال العيادة، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو نقل محتوى ضار، أو استخدام الخدمة بأي طريقة تنتهك اللوائح المعمول بها.

تستهدف NOXV وقت تشغيل شهري بنسبة 99.5% للمنصة. تُجرى الصيانة المجدولة مع إشعار مسبق لا يقل عن 48 ساعة، خلال ساعات الذروة المنخفضة بين 02:00 و05:00 بتوقيت السعودية. تشمل أحداث القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر، انقطاعات خدمات الأطراف الثالثة التي تؤثر على تيليجرام وواتساب وGoogle وOpenAI وTwilio أو ElevenLabs، بالإضافة إلى الكوارث الطبيعية والإجراءات الحكومية وأعطال الاتصالات. للاطلاع على التزامات وقت التشغيل التفصيلية وأرصدة الخدمة، يرجى الرجوع إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

يمتلك العميل جميع البيانات المقدمة إلى المنصة والمُنشأة من خلالها. تعالج NOXV، بصفتها معالج بيانات، بيانات العميل فقط لغرض تقديم الخدمة كما هو موضح في هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات. تتوفر إمكانية نقل البيانات بصيغتي JSON وCSV، وتُسلم خلال 30 يوماً من الطلب. عند الإنهاء، تُحذف جميع بيانات العميل خلال 90 يوماً، وفقاً لجدول الاحتفاظ بالبيانات وحذفها الموضح في اتفاقية معالجة البيانات.

جميع حقوق الملكية الفكرية في منصة NOXV، بما في ذلك البرمجيات والخوارزميات ونماذج الذكاء الاصطناعي والتصميمات والعلامات التجارية والوثائق، مملوكة حصرياً للمزود (NOXV). عند الاشتراك، يحصل العميل على ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة للغرض المقصود خلال مدة الاشتراك. يحتفظ العميل بملكية جميع المحتويات والبيانات التي يقدمها إلى المنصة.

جميع الرسوم محددة بالريال السعودي (SAR) وتخضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%. شروط الدفع هي 30 يوماً من تاريخ الفاتورة. تُفرض رسوم تأخير بنسبة 1.5% شهرياً على الرصيد المستحق. قد تُعلق الحسابات التي تتأخر مدفوعاتها لأكثر من 60 يوماً. تقدم NOXV إشعاراً كتابياً مسبقاً لا يقل عن 60 يوماً قبل سريان أي تغييرات في الأسعار.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية القصوى لـ NOXV عن أي مطالبات تتعلق بالخدمة إجمالي الرسوم التي دفعها العميل في الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. لا تتحمل NOXV أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية. لا تتحمل NOXV المسؤولية عن نتائج المرضى أو القرارات الطبية المبنية على تفاعلات المنصة أو الأضرار الناشئة عن بيانات العيادة غير الدقيقة المقدمة من العميل.

يوافق العميل على تعويض NOXV وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناشئة عن: انتهاكات هذه الشروط، أو البيانات أو الإعدادات غير الدقيقة المقدمة من العميل، أو عدم الحصول على موافقات المرضى المطلوبة. توافق NOXV على تعويض العميل من أي مطالبات ناشئة عن: خرق NOXV لاتفاقية معالجة البيانات، أو انتهاك الملكية الفكرية من قبل المنصة، أو الإهمال الجسيم من قبل NOXV.

الاشتراكات سنوية وتتجدد تلقائياً ما لم يقدم أي من الطرفين إشعاراً كتابياً قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ التجديد. يجوز لأي من الطرفين الإنهاء لسبب إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط ولم يصحح الإخلال خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي. عند الإنهاء، تُحتفظ ببيانات العميل لمدة 90 يوماً للسماح بتصدير البيانات، وبعدها تُحذف نهائياً وفقاً لاتفاقية معالجة البيانات.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تُحل النزاعات أولاً من خلال التفاوض بحسن نية لمدة 30 يوماً. إذا فشل التفاوض، يُحال النزاع إلى الوساطة التي يديرها المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA). إذا فشلت الوساطة، يُحل النزاع عن طريق التحكيم الذي يديره المركز السعودي للتحكيم التجاري، ويكون مقر التحكيم في الرياض. تكون لغة التحكيم العربية مع توفر ترجمة إنجليزية. للمسائل غير الخاضعة للتحكيم، تختص المحاكم المختصة في الرياض.

الاتفاقية الكاملة: تشكل شروط الخدمة هذه، مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات واتفاقية مستوى الخدمة وأي نماذج طلب سارية، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين. التعديلات: تقدم NOXV إشعاراً كتابياً مسبقاً لا يقل عن 30 يوماً قبل سريان أي تعديلات على هذه الشروط. قابلية الفصل: إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل. التنازل: لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون الموافقة الكتابية المسبقة من الطرف الآخر.